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# C11: Beschwerden ausdrücken und darauf reagieren
## [...] geht nicht / funktioniert nicht gut
__Formell:__ Die Heizung __funktioniert nicht
einwandfrei__.__Informell:__
Die
Heizung
__geht
nicht__.## Könnte ich bitte Ihren Chef sprechen?
__Formell:__ Darf
ich
mit
Ihrem
Vorgesetzten
sprechen?
__Informell:__ Kann ich mal mit Ihrem Chef sprechen?
## Darauf hätten Sie hinweisen müssen
__Formell:__ Sie hätten uns darüber informieren
sollen.__Informell:__
Das
hä
tten
Sie
doch
sagen
mü
ssen.## Wenn Sie [...] gemacht hätten, hätte ich jetzt kein Problem
__Formell:__ Wenn
Sie
rechtzeitig
gehandelt
hä
tten, wäre dieses Problem vermeidbar gewesen.Informell: Hätten Sie das gemacht, gäbe es jetzt kein Problem.
Es kann doch nicht sein, dass […]
Formell: Es ist nicht akzeptabel, dass di Informell: Es kann echt nicht sein, dass dieses Problem vermeidbar gewesen ist.
Ich finde es nicht in Ordnung, dass […]
Formell: Es erscheint mir nicht angemessen, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Ich finde das echt nicht okay, dass die Heizung nicht funktioniert.
Ich habe da ein Problem: […]
Formell: Ich möchte ein Problem ansprechen: die Heizung funktioniert nicht. Informell: Ich hab da ein Problem: die Heizung funktioniert nicht.
Es kann doch nicht in Ihrem Sinn sein, dass […]
Formell: Es entspricht sicherlich nicht Ihren Standards, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Das kann doch nicht das sein, was Sie wollen, dass die Heizung nicht funktioniert.
Ich muss Ihnen leider sagen, dass […]
Formell: Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Ich muss leider sagen, dass die Heizung nicht funktioniert.
[…] lässt zu wünschen übrig
Formell: Die Qualität der Heizung entspricht nicht den Erwartungen. Informell: Die Heizung lässt echt zu wünschen übrig.
Es stört mich sehr, dass […]
Formell: Es beunruhigt mich, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Mich nervt es total, dass die Heizung nicht funktioniert.
Ich möchte mich darüber beschweren, dass […]
Formell: Ich möchte eine Beschwerde einreichen, da die Heizung nicht funktioniert. Informell: Ich will mich beschweren, weil die Heizung nicht funktioniert.
Wir finden / haben gemerkt, dass […]
Formell: Wir mussten feststellen, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Wir haben gemerkt, dass die Heizung nicht funktioniert.
Keiner hat etwas getan, aber […]
Formell: Es wurde bisher keine Maßnahme ergriffen, jedoch es wurde nichts unternommen. Informell: Niemand hat was gemacht, aber hat keiner etwas getan.
Einige Dinge in / an […] sind kaputt
Formell: Es sind einige Defekte an die Heizung festgestellt worden. Informell: Einiges in der Heizung ist kaputt.
Tun Sie schnell etwas
Formell: Bitte ergreifen Sie unverzüglich Maßnahmen. Informell: Machen Sie schnell was!
Es ist ganz wichtig, dass […]
Formell: Es ist von größter Bedeutung, dass unserer Heizung nicht funktioniert. Informell: Es ist echt wichtig, dass unser Heizung nicht funktioniert.
Könnten Sie […] bitte in Ordnung bringen?
Formell: Würden Sie bitte den Mangel an der Heizung beheben? Informell: Könnten Sie das bitte in Ordnung bringen?
Wir haben schon gesagt, dass […]
Formell: Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Wir haben schon gesagt, dass die Heizung nicht funktioniert.
Tun Sie schnell etwas
Formell: Ergreifen Sie bitte umgehend Maßnahmen. Informell: Machen Sie schnell was!
Es ist ganz wichtig, dass […]
Formell: Es ist von großer Dringlichkeit, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Es ist echt wichtig, dass die Heizung nicht funktioniert.
Könnten Sie […] bitte in Ordnung bringen
Formell: Würden Sie bitte den Mangel an der Heizung beheben? Informell: Könnten Sie das bitte schnell reparieren?
Wir haben schon gesagt, dass […]
Formell: Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass die Heizung nicht funktioniert. Informell: Wir haben schon gesagt, dass die Heizung nicht funktioniert.
Auf Beschwerden reagieren
Ich würde Sie bitten, sich an […] zu wenden
Formell: Ich möchte Sie darum bitten, sich an die Heizung zu wenden. Informell: Könnten Sie sich bitte an die Heizung wenden?
Wir könnten Ihnen […] geben
Formell: Wir sind bereit, Ihnen […] anzubieten. Informell: Wir könnten Ihnen […] geben.
Könnten Sie bitte zu uns kommen?
Formell: Wären Sie so freundlich, zu uns zu kommen? Informell: Könnten Sie bitte zu uns kommen?
Wir würden Ihnen eine Gutschrift geben
Formell: Wir sind bereit, Ihnen eine Gutschrift auszustellen. Informell: Wir würden Ihnen eine Gutschrift geben.
Würden Sie mir das bitte alles schriftlich geben?
Formell: Könnten Sie mir dies bitte schriftlich bestätigen? Informell: Würden Sie mir das bitte alles schriftlich geben?
Entschuldigung, wir überprüfen das
Formell: Entschuldigen Sie, wir werden dies umgehend überprüfen. Informell: Sorry, wir checken das sofort.
Ich kann Ihnen […] anbieten
Formell: Wir können Ihnen einen Augenblick anbieten. Informell: Ich kann Ihnen einen Augenblick geben.
Einen Moment bitte, ich regele das
Formell: Einen Augenblick bitte, ich werde das sofort für Sie klären. Informell: Einen Moment, ich kümmere mich drum.
Oh, das tut mir sehr leid
Formell: Es tut mir aufrichtig leid. Informell: Oh, das tut mir echt leid.
Wir kümmern uns sofort darum
Formell: Wir werden uns umgehend darum kümmern. Informell: Wir kümmern uns sofort drum.