Sich vorstellen und begrüßen
Ja, guten Tag, mein Name ist […]
Person A: Ja, guten Tag, mein Name ist Anna Müller. Ich rufe an, um einen Termin mit Herrn Schmidt zu vereinbaren.
Person B: Ja, guten Tag, mein Name ist Thomas Becker von der Firma XYZ. Ich hätte eine Frage zu Ihrer aktuellen Bestellung.
Hallo, hier spricht […]
Person A: Hallo, hier spricht Lisa Meier. Ich würde gerne mit Frau Klein über das Projekt sprechen.
Person B: Hallo, hier spricht Dr. Frank Weber. Ich möchte mich nach den Ergebnissen der letzten Untersuchung erkundigen.
Falsch verbunden
Entschuldigung, mit wem spreche ich
Person A: Entschuldigung, mit wem spreche ich? Ich wollte eigentlich Frau Berger erreichen.
Person B: Entschuldigung, mit wem spreche ich? Ich dachte, dies wäre die Abteilung für Kundenservice.
Oh, da habe ich mich verwählt, Verzeihung
Person A: Oh, da habe ich mich verwählt, Verzeihung. Ich wollte das Sekretariat der Schule sprechen.
Person B: Oh, da habe ich mich verwählt, Verzeihung. Ich rufe die falsche Nummer an.
Ich glaube, ich bin falsch verbunden, entschuldigen Sie
Person A: Ich glaube, ich bin falsch verbunden, entschuldigen Sie. Ich wollte das Büro von Herrn Schmidt erreichen.
Person B: Ich glaube, ich bin falsch verbunden, entschuldigen Sie. Ich dachte, dies wäre die Buchhaltung.
Spreche ich nicht mit […]
Person A: Spreche ich nicht mit der Personalabteilung? Ich habe eine Frage zu einer offenen Stelle.
Person B: Spreche ich nicht mit Frau Bauer? Ich wollte mich nach den Dokumenten erkundigen, die sie mir schicken wollte.
Sich verbinden lassen
Könnten Sie mich bitte mit Herrn/Frau […] verbinden
Person A: Könnten Sie mich bitte mit Herrn Fischer verbinden? Ich muss mit ihm dringend über das Meeting am Freitag sprechen.
Person B: Könnten Sie mich bitte mit Frau Schuster verbinden? Ich habe eine Frage zu meiner letzten Rechnung.
Ich würde gern mit […] sprechen
Person A: Ich würde gern mit Herrn Schneider sprechen, wenn er verfügbar ist.
Person B: Ich würde gern mit dem Leiter der IT-Abteilung sprechen. Es geht um ein technisches Problem.
Könnten Sie mir vielleicht die Durchwahl geben
Person A: Könnten Sie mir vielleicht die Durchwahl geben? Ich würde gerne direkt mit Frau Müller sprechen.
Person B: Könnten Sie mir vielleicht die Durchwahl geben? Dann kann ich Herrn Becker direkt erreichen, falls er später verfügbar ist.
Eine Nachricht hinterlassen
Könnte ich eine Nachricht für […] hinterlassen
Person A: Könnte ich eine Nachricht für Frau Schmidt hinterlassen? Bitte sagen Sie ihr, dass ich den Bericht morgen früh einreichen werde.
Person B: Könnte ich eine Nachricht für Herrn Klein hinterlassen? Er soll bitte wissen, dass das Meeting auf 14:00 Uhr verschoben wurde.
Könnten Sie Herrn/Frau […] bitte etwas ausrichten und zwar: […]
Person A: Könnten Sie Herrn Fischer bitte etwas ausrichten und zwar: Die Präsentation für das Meeting wurde aktualisiert und ist jetzt online verfügbar.
Person B: Könnten Sie Frau Bauer bitte etwas ausrichten und zwar: Ich habe die Unterlagen per E-Mail verschickt und sie müsste sie bereits erhalten haben.
Das Gespräch einleiten
Ich rufe an wegen […]
Person A: Ich rufe an wegen meiner letzten Bestellung. Es gab einige Unstimmigkeiten bei der Lieferung.
Person B: Ich rufe an wegen des Vorstellungsgesprächs, das ich für nächste Woche vereinbart habe.
Es geht um Folgendes: […]
Person A: Es geht um Folgendes: Ich möchte einen Termin für eine Beratung vereinbaren, um mehr über Ihre Dienstleistungen zu erfahren.
Person B: Es geht um Folgendes: Ich habe eine Frage zu den neuen Richtlinien, die letzte Woche veröffentlicht wurden.
Ich hätte gern Informationen zu […]
Person A: Ich hätte gern Informationen zu den verschiedenen Kursen, die Sie anbieten, insbesondere zu den Fortbildungsmöglichkeiten im Bereich IT.
Person B: Ich hätte gern Informationen zu den Konditionen für ein Geschäftskonto bei Ihrer Bank.
Ich interessiere mich für […]
Person A: Ich interessiere mich für Ihr neues Produkt und würde gerne mehr über die technischen Details erfahren.
Person B: Ich interessiere mich für eine Mitgliedschaft in Ihrem Fitnessstudio und möchte wissen, welche Angebote es gibt.
Fragen stellen
Ich würde gern wissen, […]
Person A: Ich würde gern wissen, welche Dokumente ich für die Anmeldung benötige.
Person B: Ich würde gern wissen, ob es noch freie Plätze in Ihrem Workshop gibt.
Mich würde auch interessieren, […]
Person A: Mich würde auch interessieren, ob Sie Rabatte für Studierende anbieten.
Person B: Mich würde auch interessieren, wie lange die Lieferung normalerweise dauert.
Wie ist das denn, wenn […]
Person A: Wie ist das denn, wenn ich den Kurs abbrechen muss? Gibt es eine Rückerstattung?
Person B: Wie ist das denn, wenn das Produkt beschädigt ankommt? Wie läuft der Umtauschprozess ab?
Ich wollte auch noch fragen, […]
Person A: Ich wollte auch noch fragen, ob es möglich ist, den Termin zu verschieben.
Person B: Ich wollte auch noch fragen, ob es zusätzliche Kosten gibt, wenn ich die Mitgliedschaft erweitere.
Sich vergewissern
Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen
Person A: Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen? Ich habe den letzten Teil nicht ganz mitbekommen.
Person B: Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen? Ich möchte sicherstellen, dass ich alles richtig verstanden habe.
Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe
Person A: Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe: Sie sagen also, dass die Anmeldung bis nächste Woche abgeschlossen sein muss?
Person B: Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe: Das bedeutet, dass der Rabatt nur für Neukunden gilt, richtig?
Sie meinen also, […]
Person A: Sie meinen also, dass ich die Unterlagen per E-Mail einreichen soll?
Person B: Sie meinen also, dass der Vertrag automatisch verlängert wird, wenn ich ihn nicht kündige?
Auf Fragen antworten
Ja, also, das ist so: […]
Person A: Ja, also, das ist so: Wenn Sie den Vertrag kündigen möchten, müssen Sie dies schriftlich tun, und es gibt eine Kündigungsfrist von vier Wochen.
Person B: Ja, also, das ist so: Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von drei Werktagen, außer es gibt Verzögerungen beim Versand.
Dazu kann ich Ihnen sagen: […]
Person A: Dazu kann ich Ihnen sagen: Wir bieten aktuell einen Rabatt von 10% auf alle unsere Dienstleistungen für Neukunden an.
Person B: Dazu kann ich Ihnen sagen: Die Wartung Ihres Geräts ist in unserem Servicepaket enthalten, und Sie müssen sich keine weiteren Sorgen machen.
Normalerweise machen wir das so […]
Person A: Normalerweise machen wir das so, dass wir zuerst eine Probefahrt vereinbaren, bevor wir den Kaufvertrag abschließen.
Person B: Normalerweise machen wir das so, dass wir die Bewerbungen intern prüfen und die geeigneten Kandidaten dann zu einem Vorstellungsgespräch einladen.
Kurze Zusammenfassung/Rückversicherung
Gut, dann können wir festhalten: […]
Person A: Gut, dann können wir festhalten: Sie senden mir die Unterlagen per E-Mail zu, und ich werde die Details prüfen und mich bei Ihnen melden.
Person B: Gut, dann können wir festhalten: Der nächste Termin ist am Montag um 10 Uhr, und wir besprechen dann die weiteren Schritte.
Wir verbleiben also so: […]
Person A: Wir verbleiben also so: Ich werde das Angebot prüfen und Ihnen bis Ende der Woche Bescheid geben.
Person B: Wir verbleiben also so: Sie werden die Zahlung bis Freitag vornehmen, und wir versenden das Produkt sofort danach.
Also, dann machen wir das so […]
Person A: Also, dann machen wir das so: Ich werde die Bestellung heute noch aufgeben, und Sie kümmern sich um den Versand.
Person B: Also, dann machen wir das so: Sie senden mir die benötigten Dokumente, und ich bereite alles für die nächste Woche vor.
Das Gespräch beenden und sich verabschieden
Gut, vielen Dank für die Auskunft
Person A: Gut, vielen Dank für die Auskunft. Das hat mir sehr weitergeholfen.
Person B: Gut, vielen Dank für die Auskunft. Ich weiß jetzt, was zu tun ist.
Das hat mir sehr geholfen, vielen Dank
Person A: Das hat mir sehr geholfen, vielen Dank. Ich werde die nächsten Schritte jetzt in die Wege leiten.
Person B: Das hat mir sehr geholfen, vielen Dank. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen.
Ich melde mich dann noch mal
Person A: Ich melde mich dann noch mal, wenn ich alle Informationen gesammelt habe und bereit bin, weiterzumachen.
Person B: Ich melde mich dann noch mal, sobald ich mit meinem Team gesprochen habe und wir eine Entscheidung getroffen haben.
Auf Wiederhören
Person A: Auf Wiederhören. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!
Person B: Auf Wiederhören. Vielen Dank für Ihre Hilfe und bis bald!